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자주묻는질문

  • [ 주문&결제 ] 해외카드 결제가 가능한가요?

    네, 고객님

    네 해외 카드결제가 가능합니다.

    다만 해외카드의 경우 홈페이지에 바로 결제가 되지 않으므로 해외에서 결제하시는 고객님들께는 별도로 PAYPAL 인보이스를 이메일로 보내드리고 있습니다.

    아래와 같은 순서로 주문 부탁드립니다.


    1. 희망상품을 장바구니에 담습니다.

    2. 주문하기를 클릭 후 주문서를 작성합니다. 메모란에 '해외카드 결제요망'이라 메모 부탁드립니다.

    3. 최종 결제 단계에서 무통장입금을 선택 후 주문합니다.

    4. 담당자가 주문서 확인 후 PAYPAL 인보이스를 등록하신 이메일로 보내드립니다.(국내배송은 10만원 이상 무료이며, 해외배송은 배송지역에 따라 배송비가 추가됩니다.)

    4. 그 외 궁금하신 내용은 상품Q&A에 남겨주시면 친절히 상담드리겠습니다.


  • [ 기타사항 ] 백일한복 및 맞춤한복 제작


    메르헨에서는 백일한복 및 맞춤한복 제작이 가능합니다.


    1. 백일한복은 일부상품을 제외한 전 상품 제작이 가능합니다.


    2. 사이즈는 평균 3~5개월에 맞도록 패턴이 제작되어 있으며, 평균 백일 아가들이 입으시면 약간 넉넉한 사이즈입니다.


    3. 색동 있는 제품들의 경우 백일한복은 소매가 짧아지기 때문에 색동의 수량이 줄어듭니다.


    4. 제작기간은 상품에 따라 차이가 있지만 평균 9~12일 소요되며, 명절 등 특수한 기간에는 3~4일 정도 시간이 더 소요될 수 있습니다.


    감사합니다.

  • [ 대여예약관련 ] 쌍둥이는 할인되나요?

    네, 고객님

    쌍둥이 아기님은 전체 대여금의 10%가 할인됩니다.

    주문 전 전화주시면 별도의 결제창에서 결제 가능합니다.

    감사합니다.



  • [ 기타사항 ] 방문해서 의상을 볼 수 있나요?

    네, 고객님

    죄송스럽게도 2014년 3월 1일부터 오프라인 매장 폐점으로 방문상담은 어렵습니다.

    당분간 온라인샵으로만 운영되는 점 많은 양해 바랍니다.

    감사합니다.

  • [ 기타사항 ] 성인제품은 없나요?

    네, 죄송스럽게도 현재는 아빠용 조끼,타이만 남자아기와 세트로 준비하고 있습니다.

  • [ 기타사항 ] 명절에 입을 한복 사이즈 어떻게 결정하죠?

    저희 메르헨에서 제작하는 모든 한복은 저희 업체에서 자체 디자인과 제작을 하고 있는 관계로 일반 시중에 판매하는 한복사이즈와 다소 차이가 있을 수 있습니다.


    한복의 특성상 디자인에 따라 가슴둘레, 팔길이 등 차이가 생기는 관계로 저희 업체에서는 가급적 어린이의 신체치수와 원하시는 의상을 비교해 본 후 고객님께서 어느정도 시기까지 입기를 희망하시는 지 확인 후 상품을 준비합니다.


    일반적 돌 아기님들은 돌잔치용으로 준비하다보니 너무 크지 않은 1호(돌사이즈)를 많이 구매하시며, 돌 이후의 어린이들은 평균신장 기준으로 호수와 나이가 일치하므로, 딱 맞게 입으시는 분들은 호수 그대로 해 주시면 되며, 조금 큰 제품을 원하시는 경우는 나이보다 호수를 하나 더 크게 하시면 됩니다.


    저희 업체에서 제작하는 한복은 현재 10호까지 제작을 원칙으로 하고 있으며, 그 이상의 한복은 모두 상담 후 맞춤제작을 하고 있어서 제작과 배송까지 8~10일 정도의 시간이 소요됩니다. 주문 시 사이즈가 애매하신 경우는 어린이의 신장,가슴둘레,몸무게 알려주시면 더 자세한 상담이 가능합니다.


  • [ 배송관련 ] 당일로 받아볼 수 있나요?

    네, 당일로 제품 받아보실 수 있습니다.

    다만 당일로 받아보시는 것은 퀵서비스를 이용하기 때문에 지역에 따라 추가요금이 들어갑니다.
    대여의 경우는 예약이 마감되지 않은 상품, 구매의 경우는 돌사이즈(1호) 기준으로 당일배송이 가능하며, 그 이외에는 전화문의주시면 친절히 상담드리겠습니다.

    추가요금 안내

    서울 지역 : 약 8,000~15,000원

    경기 지역 : 약 10,000~30,000원
    천안, 대전, 동대구, 밀양, 구포, 부산 등 : 약 20,000~35,000원
    논산,정읍,광주,나주,목포 등 : 약 20,000~25,000원
    그 외 지역은 각 지역 고속버스터미널까지 배송 15,000원~20,000원(고속버스터미널에서 직접 픽업)

  • [ 대여예약관련 ] 제품을 미리 받아볼 수는 없나요?

    네, 대여의 경우 제품은 고객님께서 알려주신 행사일에 예약을 해 드리는 것이라

    단순한 제품 확인이나 사이즈를 맞추어 보기 위해 미리 발송되는 것은 다소 어려운 점 있습니다.


    사이즈의 경우 돌아기님은 표준 원사이즈로 제작되어 나오다보니 아기님이 많이 크거나 작지 않은 경우 착용에 크게 무리없으며,

    3세 이상의 어린이는 대여시 먼저 사이즈를 받고 준비되기 때문에 사이즈는 크게 걱정하시지 않으셔도 됩니다.


  • [ 대여예약관련 ] 대여 제품 교환/반품/환불이 가능한가요?

    1. 제품 교환 : 대여하신 상품의 교환은 대여기간 및 배송시간 문제로 1회로 제한 되어 있습니다.

    2. 제품 취소 및 환불 :

    - 취소시

    대여예약은 행사일에 일정 상품을 고객님께 예약하는 것이라 행사일에 가까워서 취소하시는 경우 다른 고객님께 예약이 어려운 경우가 발생하여 취소에 따른 위약금이 발생합니다. 주문 시 이 점 꼭 참고부탁드립니다.

    행사일기준 3주일 전 - 대여료의 100% 환불
    행사일기준 2주일 전 - 대여료의 70% 환불
    행사일기준 1주일 전 - 대여료의 50% 환불

    예약일 기준 1주일 이내 - 환불불가

  • [ 기타사항 ] 모자(굴레,조바위,복건,호건)의 모양이 잘 안 맞는 경우

    한복의 제작 특성상 서양복식과는 달리 모두 평면재단을 하고 있습니다.

    서양복식에서는 몸에 맞는 입체적인 라인을 만들기 위해 '다트'를 많이 사용하고 있으나 한국복식에는 이런 '다트'라는 것이 없어 입체적인 몸에 맞출때 주름이나 일정부분을 보정해서 많이 입습니다.

    특히 남자 아기 호건,복건보다 여자 아기님들의 굴레나 조바위 등은 두상의 모양이나 크기에 따라 많이 차이가 나다보니 모델이 착용한 것과 같이 모양이 잘 안 나오는 경우가 있습니다.

    이런 경우 전화주시면 상담 후 보정하는 방법을 상세히 설명드리고 있습니다.


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